Gestão de relacionamento com clientes - CRM (Nível Básico) - Claudia Koch - Assessoria Empresarial

Gestão de relacionamento com clientes - CRM (Nível Básico)

Objetivos:

Compreender o que é Marketing de Relacionamento.
Conhecer os principais processos de CRM.
Acompanhar o desenvolvimento das fases de implementação do CRM em uma Empresa.
Aprender na prática como fazer planos de ação na fase de implementação do CRM.

Conteúdo:

Panorama do Marketing Tradicional
Mudanças Necessárias
O Foco no Cliente
Satisfação e Fidelização do Cliente
Marketing de Relacionamento
Entendendo o CRM
Principais Processos do CRM
Fases de Implementação ( 5 fases) sem software

Carga Horária:

8 horas

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