Atendimento com qualidade - secretárias e recepcionistas - Claudia Koch

Atendimento com qualidade - secretárias e recepcionistas

Viabilizar o aperfeiçoamento de habilidades e qualificações para administrar a agenda do executivo e os eventos e projetos de organização.

Apresentar a postura, o comportamento e as atitudes de uma recepcionista-telefonista e secretária eficiente.
Apontar como a criatividade pode estabelecer alternativas inteligentes, preparando as participantes para otimizar o trabalho por meio de ferramentas práticas.
Indicar como se relacionar com o cliente, identificando e atendendo às suas necessidades.
Trabalhar a comunicação verbal e comunicação não-verbal, elementos da comunicação; barreiras à comunicação.
Comunicação escrita: e-mails e aplicativos.
Percepção interpessoal, capacidade de empatia, compreensão mútua. Relacionamento interpessoal: colegas e superiores.
Imagem da recepcionista: linguagem, apresentação pessoal, comportamento profissional.
Recepção e encaminhamento de pessoas. Formas de atendimento: atendimento diferenciado, atendimento em lugares específicos.
A telefonista e o controle de qualidade: dicção, calma, cortesia, interesse, agilidade, assiduidade e pontualidade, raciocínio lógico, iniciativa, decisão, atenção concentrada e o sigilo das comunicações..
Fraseologia usual para a telefonista. A voz e as suas funções.

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