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COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO COM QUALIDADE: GESTÃO DE PÚBLICO E EQUIPES

Objetivos:

  • Desenvolver equipes eficazes, criando na empresa o verdadeiro espírito de equipe, motivando o grupo de trabalho para o alcance de metas e resultados, aplicando e recebendo feedbacks de forma adequada, aprimorando a comunicação, integrando e harmonizando o ambiente profissional. Criar regras e padrões para melhorar o atendimento, tratamento e saudações aos colaboradores, adotando uma postura adequada durante um atendimento e também no ambiente de trabalho, fazendo perguntas coerentes para atender melhor as solicitações dos clientes.
Conteúdo:
  • Atendimento aos Clientes
    - Comportamento
    - Quebra de Paradigmas
    - Dicas de Bom Atendimento
    - Regras de Boa Educação
    - Procedimentos nas Relações Interpessoais
    - Telefone, Celular, E-mail, Reuniões, Coquetel, Presentes
  • Habilidades Interpessoais
    - Aprimorando seu Marketing Pessoal
    - Atenção às Atitudes
    - Linguagem Corporal
    - Como se Vestir Adequadamente
    - Aparência, O Fator Psicológico do Traje, Consideração sobre Cores
  • As Relações Pessoais
    - Somos Sempre Parte de uma Equipe e não Somos Inéditos
    - O Que Precisamos Saber sobre Nós e os Outros
  • O Feedback
  • Planejamento de Metas
  • Motivação
  • Delegação
  • Administração de Conflitos
  • Dinâmicas e Aplicação de Testes de Personalidade e Individualidade
Carga Horária:
  • 8 horas
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