Endomarketing - Koch Assessoria Empresarial

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GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES - CRM (Nível Básico)

Objetivos:

  • Compreender o que é Marketing de   Relacionamento.
  • Conhecer os principais processos de CRM.
  • Acompanhar o desenvolvimento das fases de  implementação  do CRM em uma Empresa.
  • Aprender na prática como fazer planos de ação na fase de implementação do CRM.
Conteúdo:
  • Panorama do Marketing Tradicional
  • Mudanças Necessárias
  • O Foco no Cliente
  • Satisfação e Fidelização do Cliente
  • Marketing de Relacionamento
  • Entendendo o CRM
  • Principais Processos do CRM
  • Fases de Implementação ( 5 fases) sem software
Carga Horária:
  • 8 horas
Para mais informações, entre em contato.
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